いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応

1,500円 (税込)

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アンガーマネジメントのプロは、相手の怒りもコントロールできる！無理難題を言う人、揚げ足を取る人、動画や写真を撮る人……。理不尽の矢面に立たされる従業員にこそ知ってほしいカスハラ対策。・カスハラ対応の初手を正しく行う・現場で自分を守るための自衛策を身につける・カスハラでストレスをため込まない、うまく受け流すあなたを守れるのは、あなただけだから。知っておいてほしい、自分と他人の「怒り」について。〈目次〉●第1章なぜカスハラする人がいるのか？ ――怒りのメカニズムを知る ●第2章これだけでカスハラの恐怖心が消える！アンガーマネジメント ●第3章ケース別対応・会話方法 ――21のケースでいざという時に備える ●第4章メンタルケアをしてカスハラのストレスから心を守る ――すぐに試せる10のメソッド

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カテゴリ

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ビジネス・実用
ジャンル

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学術・語学 / 哲学・宗教・心理
出版社

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PHP研究所
ページ数

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224ページ
電子版発売日

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2025年06月04日
コンテンツ形式

：

EPUB
サイズ(目安)

：

9MB

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Posted by ブクログ

カスハラ対応について知りたくて読書。

著者が指摘する通り、かつてのパワハラよりもカスハラはより早く対応が進んでいる。それだけ実害が大きいということだ。

興味深いのは、28、29ページの性別と推定年齢別のカスハラ統計グラフ。

この事実を企業なり個人も知っておく必要があると思う。

あと、10年経